Гарантия и возврат
Условия обмена и возврата товаров в сети «База Отделка» — для покупок на сайте и в магазинах.
Возврат товаров
Неважно, где вы приобрели товары — в магазине или интернет-магазине База Отделка, вы можете вернуть их в любом нашем магазине.
Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 100 дней с даты покупки. Для владельцев карты клиента этот срок продлевается до 365 дней, если карта предъявлялась при покупке товара.
Вы можете вернуть товар в любом магазине База Отделка, если вы купили его на нашем сайте или в любом из магазинов нашей сети.
Товары, купленные по карте клиента, можно возвращать без чека. Не забудьте показать карту при покупке.
Вы можете вернуть большинство товаров надлежащего качества из Перечня не подлежащих обмену (ПП РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463).
Сроки и условия
| Срок возврата | 100 дней на возврат С картой клиента возврат 365 дней без чека |
|---|---|
| Где вернуть | В любом магазине сети «База Отделка», независимо от места покупки (сайт или розница). |
| Документы | Чек или иной документ, подтверждающий покупку. С картой клиента — возврат возможен без чека, если карта предъявлялась при покупке. |
| Состояние товара | Товар надлежащего качества — без следов использования, в сохранённой упаковке (если это предусмотрено), с комплектацией. |
Гарантия и товар ненадлежащего качества
На товары распространяется гарантия производителя в сроки, указанные на упаковке, в паспорте изделия или в карточке товара. При обнаружении недостатка обратитесь в любой магазин сети или в службу поддержки — поможем оформить претензию, обмен или возврат в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
- сохраните упаковку, документы и фото дефекта — это ускорит рассмотрение;
- для крупногабаритных товаров согласуем вывоз или осмотр на месте;
- сроки рассмотрения зависят от необходимости экспертизы производителя.
Важные ограничения
Отдельные категории товаров могут иметь особые условия обмена и возврата (в том числе позиции из перечней, утверждённых постановлением Правительства РФ). Уточняйте условия у менеджера при покупке материалов под заказ или со специальным раскроем.
Нужна помощь с возвратом?
Опишите ситуацию и номер заказа — подскажем ближайший магазин и порядок действий.